La création d’une stratégie marketing, la sélection du personnel, la gestion du crédit, la gestion documentaire: il existe de nombreux et différents services pour lesquels les entreprises recourent régulièrement à l’externalisation de leurs activités commerciales. Le contexte dans lequel se trouvent les entreprises est en effet de plus en plus compétitif et dynamique, nécessitant par conséquent une focalisation constante sur leur cœur de métier . Pour cela, il ne faut pas oublier la nécessité constante et généralisée de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de l’offre. Mais à quelles occasions vaut-il la peine de s’appuyer sur l’externalisation? Et surtout, quels sont les avantages de l’externalisation des services pour les entreprises?

Les processus d’externalisation, en bref

L’externalisation des processus métiers consiste à confier une gamme de fonctions de production ou de support à un fournisseur externe, configuré comme spécialiste de ce secteur d’activité spécifique. L’externalisation des processus métiers est donc l’ approche diamétralement opposée à celle de l’intégration verticale , qui prévoit au contraire la gestion interne de toutes les activités nécessaires. Comme vous pouvez le deviner, très peu d’entreprises peuvent penser à utiliser ce deuxième modèle.

Processus externalisés pour les entreprises: quand est-ce pratique?

Le choix d’externaliser des processus spécifiques dépend, au cas par cas, de la stratégie de l’entreprise. C’est en fait le top management, basé sur l’analyse des compétences internes mais pas seulement, qui décide de gérer certaines activités en interne ou de les externaliser à la place. En principe, on opte pour l’externalisation de services lorsqu’une entreprise se rend compte que, pour l’exercice de cette activité spécifique, il existe des compétences indispensables qui ne sont pas disponibles en interne . Plus précisément, tous les processus à faible valeur ajoutée (mais pas seulement) qui, pour être achevés de manière satisfaisante, nécessitent un investissement en termes de formation et d’infrastructures que l’entreprise considère comme contre-productifs, sont généralement soumis à l’externalisation.

Libération du personnel

En s’appuyant sur l’externalisation de services métier ciblés, le personnel interne peut se concentrer sans distraction ni retard sur le cœur de métier.

Spécialisation

Externaliser un processus, c’est confier des activités commerciales à des professionnels spécialisés dans ce domaine spécifique, donc caractérisés par un savoir-faire spécifique. Cela signifie que le travail sera probablement terminé en moins de temps et avec un meilleur résultat.

Technologies et infrastructures ciblées

Non seulement les compétences du fournisseur seront spécialisées. Les outils et infrastructures seront également spécialement conçus et créés pour obtenir le meilleur résultat.

Réduction des coûts

dans la plupart des cas, l’externalisation des processus garantit des économies nettes pour l’entreprise, qui se trouve en fait à économiser les coûts de fonctionnement et de recrutement d’un collaborateur interne embauché et formé spécifiquement pour cette activité spécifique.

Satisfaction du personnel

Comme vous pouvez l’imaginer, le personnel interne de l’entreprise préfère s’occuper des activités pour lesquelles il a été embauché plutôt que de se tourner vers des postes de nature différente, pour lesquels, très probablement, ils n’ont pas toutes les compétences nécessaires.