Les technologies numériques modifient radicalement les activités des entreprises et le moteur de cette évolution est l’expérience du client. Néanmoins, une étude récente montre que de nombreuses entreprises ne prennent pas ce changement suffisamment au sérieux.

Les technologies numériques changent radicalement presque toutes les facettes des entreprises et des industries.

De l’expérience du client à l’engagement des employés, les attentes des clients et des utilisateurs augmentent.

Pourtant, la résistance aux changements nécessaires se fait encore sentir dans de nombreuses entreprises.

Les décideurs informatiques sont donc de plus en plus confrontés à une dure réalité : Ils doivent changer numériquement pour survivre, et vite !

Le fournisseur de services informatiques Progress a étudié la façon dont les chefs d’entreprise évaluent la transformation numérique et la manière dont ils la gèrent dans leur entreprise.

À cette fin, plus de 700 cadres du monde entier, y compris ceux d’Allemagne, ont été interrogés.

La détermination numérique fait souvent défaut

L’étude a montré que de nombreuses entreprises n’abordent pas la transformation numérique avec la détermination nécessaire.

Bien que presque toutes les entreprises attachent une grande importance à la transformation numérique, elles rencontrent souvent des obstacles dans leurs propres efforts de numérisation, tels qu’un manque de coordination, un manque de compétences ou une résistance culturelle.

Beaucoup ont le sentiment qu’ils réagissent trop lentement aux nouvelles exigences et qu’ils sont laissés pour compte dans la compétition.

Même si cette attitude est beaucoup moins répandue en Allemagne que dans d’autres pays, il y a encore beaucoup de place pour l’amélioration.

Les entreprises devraient se réveiller et réaliser qu’elles ne peuvent survivre sur le marché que par une numérisation cohérente et qu’elles doivent commencer dès maintenant.

Résultats partiels importants de l’étude

Voici quelques résultats importants de l’enquête :

Dans le monde entier, 96 % des personnes interrogées estiment que l’importance de la transformation numérique est importante, voire critique pour l’entreprise.

En Allemagne, ce chiffre atteint 98 %. Néanmoins, 62 % ont l’impression que cette évolution n’est pas prise suffisamment au sérieux.

Aussi le taux est beaucoup plus faible, 39 %, mais il reste élevé.

Pour la majorité des entreprises, le sentiment que le temps presse prévaut.

Plus de la moitié (55 %) sont conscients qu’ils doivent faire des progrès significatifs au cours de l’année prochaine.

59 % craignent même qu’il ne soit trop tard pour leur entreprise.

L’amélioration de l’expérience client est la première priorité des 12 prochains mois pour la majorité des répondants dans le monde (61 %).

Avec 56 %, ce facteur est également bien noté en Allemagne, où il occupe la première place. En Allemagne, la majorité des entreprises (67 %) veulent investir dans le développement et la gestion de leur présence sur le web.

Plus de 70 % des entreprises interrogées ont déclaré que leur département informatique avait le dernier mot sur l’utilisation des budgets pour les projets de numérisation.

78 % estiment qu’une coordination plus étroite entre le marketing et les technologies de l’information est nécessaire.

Pour 61 % des répondants, le manque de stratégie et de gouvernance est une raison majeure pour laquelle l’expérience client ne progresse pas grâce à la numérisation, suivie de près par une trop grande dépendance à l’égard de l’équipe informatique, une résistance culturelle et un manque de compétences au sein de l’entreprise (58 % chacun).

Pour les participants allemands à l’étude, la complexité technique est le plus grand obstacle, représentant 79 %.

Vous pouvez accéder au lien de téléchargement de l’étude via Laterpay.

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